常见问题

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  1、武汉通卡“消磁了”为何不能“加磁”？

  武汉通卡是一种非接触式智能IC卡，内置集成电路及电路芯片，不是磁条卡,故不存在“消磁”的说法，也就没有“加磁”的处理办法。

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  2、武汉通卡如何保管？

  请勿对卡片进行弯折、打孔、涂鸦、粘贴异物、印制图案。 请勿把卡片用作其他用途（例如撬门、窗等） 请勿把卡片内的芯片挖出。 请勿把卡片放在高温、高湿的地方。 请勿对卡片进行敲击、摔打。 请勿用锋利、坚硬等物体划伤卡片。 请尽量避免在强静电、强磁场的环境下使用和保管卡片。 请将卡片存放在硬质卡套中，尽量避免卡片弯折和划伤。 请将卡片存放在干燥、阴凉处，尽量避免阳光直接照射。

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  3、芯片不可读的故障卡为何需要7天后才能办理转值、退余额？

  武汉通卡片损坏，卡内余额信息无法读出，需通过武汉通后台数据库卡帐户中读取。因为武汉通的刷卡消费是脱机进行的，不同于银行刷卡的联机交易，消费数据、余额不能实时传送，所有消费数据必须经过采集、清算无误、系统核实后才能确定卡内余额，一般周期需要7天。不便之处敬请谅解。

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  4、武汉通客服热线是多少？

  027-81886666

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  5、为什么网上查询余额有时与实际余额不相符？

  因为武汉通的刷卡消费是脱机进行的，消费数据、余额不能实时传送，数据汇总时间会延后，所以网上查询余额不一定是最终金额。网上余额查询，仅供参考。

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  6、武汉通租用卡哪里可以办理退卡？

  顾客可持卡到武汉通客服点按相关规定办理退卡业务。网点地址可在网址首页“网点服务”栏目查找。

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  7、武汉通乘坐轨道交通是否能一卡多人使用？

  不能。因为轨道交通为限时计程付费，只有两次刷卡才能分别记录进、出车站，实现计程付费，所以不能一卡供多人同时使用。武汉通该特点与现有地铁储值卡相同。

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  8、武汉通卡损坏如何判定？

  卡面损坏指出现卡折叠、断裂、裂开、涂鸦、张贴异物、卡面刻画模糊、缺边、缺角、打孔或湿水导致卡受损等现象。

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  9、武汉通卡丢失如何办理？

  武汉通卡为不记名卡，无法办理挂失手续，需要自行妥善保管。因卡片丢失所造成的损失自行承担。

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  10、武汉通充值金额有没有限制？

  有，武汉通最多储值1000元。

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  11、购买“武汉通”时是否提供发票？

  武汉一卡通公司在各售卡、充值网点提供与售卡充值金等额的专用发票。

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  12、租用卡与销售类卡的区别？

  租用卡：该卡购卡时押金20元，顾客如有需要可至武汉通客服点退卡。退卡时，如卡表面完好，将从押金中扣除每月0.4元的押金（不满一个月按一个月算），使用不满一年加收2元手续费，剩余押金和余额可当场退还顾客；如卡表面弯折、裂口，则押金不退，只退卡内余额。 销售类卡：该卡购卡时费用为工本费，无法退卡。普通销售卡工本费20元，纪念卡工本费30元起。

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  13、若出现卡故障如何处理？

  租用卡：该卡为押金卡，卡片故障只能做退卡处理。顾客可携带故障卡至武汉通客服点办理领取余额手续。 1、卡表面完好且芯片不可读的故障卡，办理退卡及领取余额申请手续，故障卡回收。持卡人在7天后持回执单办理领取余额手续，扣除租金后，退还押金和余额。 2、卡表面损坏且芯片不可读的故障卡，需扣除20元押金，办理领取余额申请手续，故障卡回收。持卡人在7天后持回执单领取卡内余额。 销售类卡（包含纪念卡）：顾客可携带故障卡至武汉通客服点办理转值（移资）手续。销售卡质保期为12个月（质保期从办理之日起计算）。 1、质保期内卡表面完好、芯片不可读的故障卡，可办理换卡转值申请手续，现场免费换领一张价格相同的销售版卡片（原故障卡回收），持卡人在7个工作日后持转值申请回执单到办理网点将故障卡余额移至新卡。 2、卡表面损坏且芯片不可读的故障卡及质保期外卡面完好且芯片不可读的故障卡，持卡人需自备卡或另行购卡，并办理转值申请（原故障卡回收或剪角给持卡人），在7个工作日后持转值申请回执单到办理网点将故障卡余额转至新卡（自备卡）中。