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武汉通信息
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线上客服
武汉通呼叫中心
地址:江汉区新华路396号武汉民生银行大厦47层
营业时间:周一 ~周日 8:30~ 18:30
业务类型:线上全业务咨询
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客服网点(汉口片区)
市民之家客服网点(官方自营)
地址:金桥大道117号市民之家一楼A15号柜台
营业时间:周一~周五9:00~12:00;13:30~17:00
周六9:00~12:00;13:30~16:00
业务类型:全业务办理
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客服网点(汉口片区)
大智路客服网点(官方自营)
地址:江岸区大智路京汉大道大智荟一楼
大智路地铁站B口往三阳路方向150米肯德基餐厅旁
营业时间:周一~周日 8:30~12:00;13:00~17:00
业务类型:全业务办理
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客服网点(汉口片区)
硚口客服网点(官方授权)
地址:中山大道硚口站(中山医院旁)
营业时间:周一~周五 8:30~12:00;13:00~15:30
周六 8:30~12:00;13:00~15:00
业务类型:全业务办理
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客服网点(武昌片区)
洪山广场客服网点(官方自营)
地址:洪山广场地铁C出口(良品铺子旁)
营业时间:周一~周日 8:30~12:00,13:30~17:00
业务类型:全业务办理
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客服网点(武昌片区)
青山建二客服网点(官方授权)
地址:和平大道949附6号(549公交调度室旁)
营业时间:周一~周五 8:30~12:00;13:00~15:30
周六 8:30~12:00;13:00~15:00
业务类型:全业务办理
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客服网点(武昌片区)
南站客服网点(官方授权)
地址:中山路武昌火车站(武昌火车站对面)
营业时间:周一~周五 8:30~12:00;13:00~15:30
周六 8:30~12:00;13:00~15:00
业务类型:全业务办理
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客服网点(武昌片区)
中华路客服网点(官方授权)
地址:中华路码头
营业时间:周一~周五 8:30~12:00;13:00~15:30
周六 8:30~12:00;13:00~15:00
业务类型:全业务办理
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客服网点(武昌片区)
徐东客服网点(官方自营)
地址:中华路码头
营业时间:周一~周六8:30~12:00;13:00~17:00
业务类型:全业务办理
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客服网点(汉阳片区)
琴台客服网点(官方授权)
地址:汉阳大道铁桥村(地铁七里庙A出口地面上)
营业时间:周一~周五 8:30~12:00;13:00~15:30
周六 8:30~12:00;13:00~15:00
业务类型:全业务办理
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客服网点(汉阳片区)
钟家村客服网点(官方自营)
地址:地铁四号线钟家村站D出口
营业时间:周一~周日 8:30~12:00;13:30~17:00
业务类型:全业务办理
应用领域
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公共交通:
- 地铁
- 公交
- 轮渡
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小额支付:
- 商超
- 自动售货机
- 其它应用:
区域市场
- 黄石
- 大冶
- 阳新
- 鄂州
- 黄冈
- 仙桃
- 天门
- 孝感
- 安陆
- 汉川
- 应城
- 当阳公交
常见问题
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1、武汉通卡“消磁了”为何不能“加磁”?
武汉通卡是一种非接触式智能IC卡,内置集成电路及电路芯片,不是磁条卡,故不存在“消磁”的说法,也就没有“加磁”的处理办法。
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2、武汉通卡如何保管?
请勿对卡片进行弯折、打孔、涂鸦、粘贴异物、印制图案。 请勿把卡片用作其他用途(例如撬门、窗等) 请勿把卡片内的芯片挖出。 请勿把卡片放在高温、高湿的地方。 请勿对卡片进行敲击、摔打。 请勿用锋利、坚硬等物体划伤卡片。 请尽量避免在强静电、强磁场的环境下使用和保管卡片。 请将卡片存放在硬质卡套中,尽量避免卡片弯折和划伤。 请将卡片存放在干燥、阴凉处,尽量避免阳光直接照射。
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3、芯片不可读的故障卡为何需要7天后才能办理转值、退余额?
武汉通卡片损坏,卡内余额信息无法读出,需通过武汉通后台数据库卡帐户中读取。因为武汉通的刷卡消费是脱机进行的,不同于银行刷卡的联机交易,消费数据、余额不能实时传送,所有消费数据必须经过采集、清算无误、系统核实后才能确定卡内余额,一般周期需要7天。不便之处敬请谅解。
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4、武汉通客服热线是多少?
027-81886666
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5、为什么网上查询余额有时与实际余额不相符?
因为武汉通的刷卡消费是脱机进行的,消费数据、余额不能实时传送,数据汇总时间会延后,所以网上查询余额不一定是最终金额。网上余额查询,仅供参考。
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6、武汉通租用卡哪里可以办理退卡?
顾客可持卡到武汉通客服点按相关规定办理退卡业务。网点地址可在网址首页“网点服务”栏目查找。
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7、武汉通乘坐轨道交通是否能一卡多人使用?
不能。因为轨道交通为限时计程付费,只有两次刷卡才能分别记录进、出车站,实现计程付费,所以不能一卡供多人同时使用。武汉通该特点与现有地铁储值卡相同。
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8、武汉通卡损坏如何判定?
卡面损坏指出现卡折叠、断裂、裂开、涂鸦、张贴异物、卡面刻画模糊、缺边、缺角、打孔或湿水导致卡受损等现象。
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9、武汉通卡丢失如何办理?
武汉通卡为不记名卡,无法办理挂失手续,需要自行妥善保管。因卡片丢失所造成的损失自行承担。
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10、武汉通充值金额有没有限制?
有,武汉通最多储值1000元。
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11、购买“武汉通”时是否提供发票?
武汉一卡通公司在各售卡、充值网点提供与售卡充值金等额的专用发票。
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12、租用卡与销售类卡的区别?
租用卡:该卡购卡时押金20元,顾客如有需要可至武汉通客服点退卡。退卡时,如卡表面完好,将从押金中扣除每月0.4元的押金(不满一个月按一个月算),使用不满一年加收2元手续费,剩余押金和余额可当场退还顾客;如卡表面弯折、裂口,则押金不退,只退卡内余额。 销售类卡:该卡购卡时费用为工本费,无法退卡。普通销售卡工本费20元,纪念卡工本费30元起。
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13、若出现卡故障如何处理?
租用卡:该卡为押金卡,卡片故障只能做退卡处理。顾客可携带故障卡至武汉通客服点办理领取余额手续。 1、卡表面完好且芯片不可读的故障卡,办理退卡及领取余额申请手续,故障卡回收。持卡人在7天后持回执单办理领取余额手续,扣除租金后,退还押金和余额。 2、卡表面损坏且芯片不可读的故障卡,需扣除20元押金,办理领取余额申请手续,故障卡回收。持卡人在7天后持回执单领取卡内余额。 销售类卡(包含纪念卡):顾客可携带故障卡至武汉通客服点办理转值(移资)手续。销售卡质保期为12个月(质保期从办理之日起计算)。 1、质保期内卡表面完好、芯片不可读的故障卡,可办理换卡转值申请手续,现场免费换领一张价格相同的销售版卡片(原故障卡回收),持卡人在7个工作日后持转值申请回执单到办理网点将故障卡余额移至新卡。 2、卡表面损坏且芯片不可读的故障卡及质保期外卡面完好且芯片不可读的故障卡,持卡人需自备卡或另行购卡,并办理转值申请(原故障卡回收或剪角给持卡人),在7个工作日后持转值申请回执单到办理网点将故障卡余额转至新卡(自备卡)中。
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乘车优惠
1、适用于普通版武汉通、武汉通纪念卡、武汉通定制卡、武汉通租用卡、NFC手机武汉通、超级SIM卡的优惠乘车政策:公交刷卡享受8折优惠(部分线路9折),轨道交通刷卡享受9折优惠;
2、适用于学生卡(中学生卡、小学生卡)的优惠乘车政策:公交刷卡享受8折(特殊车辆除外)、轨道交通刷卡享受7折;
3、适用于老年卡及献血荣誉卡的优惠乘车政策:每年免费乘车(公交及地铁)次数730次;
4、适用于残盲卡、见义勇为卡、人才卡的优惠乘车政策:免费搭乘公共交通;
5、换乘优惠:根据武汉市交委换乘优惠方案,除公交集团武汉市新城区区域内线路不参加换乘外,其他线路全部参加换乘优惠:90分钟为一个周期,第一次刷卡正常扣费,第二次扣高免低,第三第四次打6折;中心城区跨新城区线路时,第一次刷卡正常扣费,第二次扣高免低,第三第四次打7折;
6、武汉通APP公交码适用于武汉市及远城区公交,享受8折优惠;部分区域城市也可使用,区域公交享受当地折扣优惠;
7、“我的武汉通”微信小程序乘车码仅可用于武汉市及远城区公交,享受8折优惠;部分区域城市也可使用,区域公交享受当地折扣优惠;
8、“我的武汉通”支付宝小程序中“公交”项下“武汉通电子卡”适用于武汉市及远城区公交,享受8折优惠;部分区域城市也可使用,区域公交享受当地折扣优惠。
普通卡
武汉通租用版
武汉通销售版
纪念卡
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武汉通辛亥革命纪念卡
武汉通红色华诞纪念卡
武汉通发卡1000万张纪念卡
武汉通地铁2号线开通纪念卡
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武汉通虎年生肖纪念卡
武汉通兔年生肖纪念卡
武汉通龙年生肖纪念卡
武汉通蛇年生肖纪念卡
武汉通马年生肖纪念卡
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武汉通HELLO KITTY卡通纪念卡
武汉通SNOOPY卡通纪念卡
武汉通加菲猫卡通纪念卡
武汉通莫莫朵儿卡通纪念卡
武汉通哆啦A梦卡通纪念卡
武汉通三国杀纪念版
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武汉通东湖风光纪念卡
武汉旧影纪念卡
晶灵卡
武汉通晶灵卡
二维码产品
暂无
NFC手机产品
暂无
我的武汉通APP
暂无
一、武汉通APP
1、卡片充值功能:NFC手机可直接为武汉通在线充值,或可输入卡号进行预充值,再进行线下补登;
2、余额查询功能:NFC手机可查询卡片余额;
3、刷码乘车功能:地铁码、公交码;可查询90天内乘车记录;
4、开具电子发票功能:按APP内操作指南进行开票;
5、地铁奖励金待圈存记录查询功能:NFC手机可直接进行圈存或在线下武汉通充值设备进行补登;
6、中小学生卡办理:可在线申请;
7、DIY定制卡片功能:用户可上传照片或图片(经审核通过后的)定制个人专属版面的武汉通。
二、武汉通充值平台
线下充值网点:武汉通自营网点、武汉通授权网点、地铁站地铁人工客服点、地铁站武汉通自助服务设备、公交服务网点、中百超市服务点、中百仓储服务点;
线上充值平台:我的武汉通APP、我的武汉通公众号、我的武汉通微信小程序、我的武汉通支付宝小程序。
三、武汉市智慧出行监控中心大屏项目
武汉市智慧出行监控中心大屏项目通过整合技术部、市场部等多部门数据,构建了覆盖城市公共交通全场景的11个实时监测板块,包括交通卡充值渠道、区域乘车流量、设备维护、公交地铁上座率等核心业务维度。项目采用大数据实时处理技术,实现充值数据秒级更新和地铁上座率预测(误差≤4.5%),并通过深度学习算法对未来3-5天乘车趋势进行高精度预测(误差≤5%)。系统特别设置用户满意度多维度分析体系和客诉分类统计功能,同时推出客服人员动态排名机制,为运营决策提供数据支撑。 该平台基于公交运行位置的大数据分析,生成分析算法,监控实时公交运行情况,如发现异常情况,釆用大屏地图模式展示告警,同时可通过视频监控设备的调用和交警部门的联合协作共同保障城市的公交先行政策实施,实现智能调度、安全管理等功能。
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